为进一步规范“美术馆里的思政课”讲解员队伍管理，全面提升讲解人员的综合素养与专业本领，对标专业服务规范与能力要求，6月11日，艺术学院举办第四期“美术馆里的思政课”讲解员综合素质提升培训。培训特邀范曾艺术馆办公室副主任刘玲围绕讲解工作中的注意事项与关键原则，结合实例进行了系统深入的阐释，重点强调了讲解礼仪、语言表达、内容把控及应急处理等方面的核心要点。

培训伊始，刘玲指出，讲解工作是引导参观的至关重要的第一步，讲解员不仅承担着为观众留下第一印象的重任，更是展览内容的主要呈现者。她强调，专业性与原则性在讲解工作中不可或缺，但同时也必须根据讲解对象的年龄、背景及认知水平灵活调整表达方式，做到因人施讲、因境而变。在此基础上，她进一步明确了讲解工作的四项关键原则，即“专业为本、安全第一、灵活应变、秩序为先”。随后，刘玲结合讲解过程中可能出现的各类实际问题，如内容表述错误、专业观点受到质疑、与观众产生分歧、设备突发故障、特殊观众需求以及相关突发事件等，逐一给出了合理可行的处理办法与应对策略。通过系统梳理这些问题及其解决方案，有效增强了讲解员们的应急处突能力，为后期讲解服务奠定了坚实基础。

同时，结合当前人工智能与科技的快速发展，刘玲还从科技赋能真人讲解的角度进行了深入引导与系统讲解。她指出，讲解员应学会借助智能导览、AI数智人等技术手段，合理分担讲解任务，有效缓解重复性工作带来的讲解压力，从而将更多精力投入互动与深度交流之中。但她同时强调，技术虽能提供辅助，真人讲解所蕴含的情感联结与临场应变能力仍然不可替代，尤其是在“美术馆里的思政课”这一特殊场景中，讲解员与观众之间真实的情感共鸣与即时互动，是任何技术工具难以复制的核心价值。

本次讲解培训夯实了讲解员的理论根基与实操技能，也拓展了科技赋能人文讲解的前沿视野。未来，艺术学院将持续推进“美术馆里的思政课”讲解员队伍的专业化、规范化建设，进一步探索人工智能与真人讲解深度融合的有效路径，使每一位讲解员都能在守正创新中讲好艺术故事、传递思想力量。